Politique de remboursement

Politique de Retour

Notre politique de retour est valable pendant 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas offrir de remboursement ni d’échange.

Pour être éligible à un retour, le produit doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Certains types de biens sont exemptés de retour. Les biens périssables tels que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits personnels ou liés à l'hygiène, de matières dangereuses ou de liquides ou gaz inflammables.

Les autres articles non retournables comprennent :

• Cartes-cadeaux

• Produits logiciels téléchargeables

• Certains articles de santé et de soins personnels

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.

Ne renvoyez pas le produit au fabricant.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également si le remboursement a été approuvé ou rejeté.

Si approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou méthode de paiement d'origine dans un délai déterminé.

Retards ou Remboursements Manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, commencez par vérifier à nouveau votre compte bancaire.

Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit – il peut falloir un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement soit affiché.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@aquago.shop.

Retours

Si vous annulez la commande pendant la période d’expédition, tous les frais de livraison seront à votre charge.
Si le produit est en parfait état et que vous souhaitez néanmoins le retourner, tous les frais de retour seront à votre charge.
Sauf indication contraire dans la politique de retour, vous n’aurez aucun autre frais à payer.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, veuillez nous contacter par e-mail à info@aquago.shop.

Si le produit présente un problème, vous ne devrez payer aucun frais. Si vous avez commandé le mauvais article et souhaitez l'échanger contre un autre, vous serez responsable des frais d'expédition de retour. Sauf indication contraire dans la politique de retour, vous ne serez pas soumis à d'autres frais.

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme un cadeau lors de l'achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l'article n'a pas été marqué comme un cadeau au moment de l'achat, ou si le donneur de cadeau avait fait expédier la commande à lui-même pour vous la remettre plus tard, nous effectuerons un remboursement au donneur de cadeau, et celui-ci sera informé de votre retour.

Expédition

Pour retourner votre produit, veuillez l'envoyer à l'adresse suivante :

Nom : PATAC GMBH-LY-FXGJ
Adresse : Halskestraße 22–26, Halle A4 + A5
Ville : Ratingen
État/Province : NRW
Code Postal : 40880
Pays : Allemagne

Avant de retourner le produit, vous devez nous contacter par e-mail à info@aquago.shop pour confirmer l'état du retour. Une fois le retour confirmé sans problème, le produit peut être renvoyé conformément aux instructions fournies par notre équipe de service client. Les retours envoyés sans confirmation préalable ne seront pas remboursés.

Vous êtes responsable du paiement des frais d'expédition de retour. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition de retour seront déduits de votre remboursement.

En fonction de votre lieu de résidence, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous retournez un article d'une valeur supérieure à 159 €, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition suivi ou d'acheter une assurance d'expédition. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné.